Beymen'de Hatalı Ürün Değişim Talebim İhmal Edildi Ve Ücret İadesi Yapıldı

Beymen’den satın aldığım Stanley termos ürünümde hata olduğu için ürünü incelemeye gönderdim. Bey20250723-11159982 kodlu ürünümü, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 3 Aralık 2025 tarihinde B230491426107 kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim. 4 Aralık 2025’te depoya ulaştığına, 9 Aralık 2025’te ise 101018237 numarasıyla ürün inceleme talebimin işleme alındığına dair bilgilendirme mesajları aldım.

Bu süreç devam ederken Beymen müşteri hizmetleri tarafından bizzat aranarak, inceleme sonucunun benim açımdan olumlu olması halinde ücret iadesi mi yoksa değişim mi talep ettiğim soruldu. Ben de ürünü şu an zamanında almış olduğum fiyata alamayacağım için özellikle değişim istediğimi belirttim ve bu talebimin not alınıp ilgili birime iletildiği tarafıma açıkça söylendi.

Ancak 23 Aralık 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benimle tekrar iletişime geçilmeksizin kendi inisiyatifleriyle ücret iademin gerçekleştirildiğine dair mesaj aldım. Ürünün hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen, sonucuyla doğrudan beni ilgilendiren bir konuda daha önce teyit edilen talebim dikkate alınmamış, süreç benim onayım alınmadan ücret iadesiyle kapatılmıştır.

Bu mesaj üzerine aradığım müşteri hizmetleri tarafından "Normalde size bu şekilde bir soru sorulması hatalı, bizim değişim seçeneğimiz yok" cevabı aldıktan sonra konuyu kapatmayıp geçerli bir cevap almaya çalıştığımda ise bana verilen cevap "O an stokta bulamadıkları için kendileri ücret iadesi yapmışlardır" şeklinde oldu. Öncelikle değişim yapılmıyorsa, ürün hatalı görüldüğü takdirde değişim yapıp yapmamak müşterinin tercihine kalmaktadır; kaldı ki konu kapanmayınca neden stokta bulunmamasına atıldığını anlamamaktayım. Ayrıca görüşmem bittikten sonra teyit ettiğim üzere aynı gün aynı ürünün stokta ve satışta olduğunu bildirmek isterim. Satın almak istediğimde var, değişim istediğimde yok; bu da biraz garip bir durum, açıkçası.

Ben, baştan beri müşteri hizmetlerine de ilettiğim üzere, aldığım Stanley termosun aynı model ve renk ile değişiminin yapılmasını ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesinde sorulan ve kayda alındığı belirtilen “değişim” tercihimin dikkate alınmasını, sürecin bu doğrultuda düzeltilmesini rica ederim.