Beymen'de Defolu Ayakkabı İçin Değişim Talebi Reddedildi

Beymen uygulamasından 25 Mart’ta verdiğim ve 27 Mart’ta elime ulaşan New Balance 530 model spor ayakkabının sağ tekinde üretim hatası olduğunu fark ettim. Ayakkabının arka kısmında dikilmesi gereken bir yer tamamen dikilmemiş durumdaydı, sol ayakkabıda ise herhangi bir sorun yoktu. Zor bulunmuş ve özellikle arayıp bulduğum bir ürün olduğu için iade etmek istemedim, sadece sağlam bir çift ile değişim talep ettim.

Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, defolu ürünlerde sadece iade seçeneği olduğunu, değişim yapamayacaklarını söylediler. Defolu ürünü bana gönderen taraf Beymen olmasına rağmen bu hatanın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi ve “sadece iade” dayatması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Beymen gibi büyük bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Ürünü iade ettiğimde stok bulunamaması sebebiyle ayakkabıyı kaybedeceğimden neredeyse emin olduğum için, değişim konusunda özellikle ısrar etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Defolu gönderilen New Balance 530 ayakkabımın, stokta varsa aynı model ve numara ile birebir değiştirilmesini istiyorum. Kendi mağazalarında olmasa bile, Beymen’in tedarik ederek aynı ürünü temin etmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.