to read complaints and reviews, or file yours.Beymen'de Ayakkabı Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar
27.11.2024 tarihinde Beymen Zorlu AVM mağazanızdan Alexander McQueen sneaker ayakkabı satın aldım.
Ayakkabıyı 3 kez giydikten sonra ayakkabının iç kısmında (her iki tekinde de) kabarcıklar oluştu.
Bunun üzerine 7.01.2025 tarihinde Zorlu Beymen mağazasına incelenmek ve değiştirilmek üzere teslim ettim.
Ancak süreç içerisinde tarafıma konuyla ilgili telefon veya mail alamadım. Bunun üzerine yaklaşık 60 gün sonra mağazaya gittim ve ilgili bölüm sorumlusu bana talebimin onaylandığını, istersem para iadesi veya ürün değişikliği yapabileceğimi söyledi. Ancak ben ürün değişikliğini tercih ettim. Danışman, ürünün orada mevcut olmadığını, istediğini iletti ve benim telefonumu alarak beni 2-3 gün içinde bilgilendireceğini söyledi. Ancak herhangi bir dönüş olmadı.
Bunun üzerine 12.03.2025 akşamı ayakkabıyı hediye olarak aldığım babam, bilgilendirilmediğimiz için tekrar mağazaya gitti. S**** Bey ile görüştü. S**** Bey, babamın telefon numarasını alarak ürünü sistemde gördüğünü, ayıracağını ve birkaç gün içinde teslim alabileceğini iletti. Ancak herhangi bir dönüş olmadı (tahmin edersiniz ki) 15.03.2025 sabahı babam, yaklaşık 70 gün sonra tekrardan aranmadığımız için sormak üzere mağazaya gitti. Bölüm sorumlusu, yaklaşık 30-40 dakika beklettikten sonra (zaten her gidişimizde minimum 30 dakika) gidip ambardan incelemeye verdiğimiz ayakkabıyı kutusu ile birlikte getirip babama vermiştir.
Yasal süreç içerisinde bilgi verilemeyen bu incelemede yasal olarak da değişim hakkımız bulunmaktadır.
Yıllardır alışveriş yaptığımız Beymen gibi bir markanın bu sorumsuz ve amatör tavrı karşısında biz de haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Öncelikle marka değerinden ötürü son olarak firmanıza yazıyorum ve ürünümün onaylanmış dendiği gibi değiştirilmesini istiyorum.
Bu metni Beymen'e ilettikten sonra tekrar incelemeye almak için telefon ettiler. 70 gün daha sizin keyfinizi beklemeyeceğim.
Gelişme
27.11.2024 tarihinde Beymen Zorlu AVM mağazanızdan alexander mqueen sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 3 kez giydikten sonra ayakkabının için kısmında (her iki tekinde de) kabarcıklar oluştu. Bunun üzerine 7.01.2025 tarihinde Zorlu Beymen mağazasına incelenmek ve değiştirilmek üzere teslim ettim. Ancak süreç içerisinde tarafıma konuyla ilgili telefon veya mail alamadım. Bunun üzerine yaklaşık 60 gün sonra mağazaya gittim ve ilgili bölüm sorumlusu bana talebimin onaylandığını istersem para iadesi veya ürün değişikliği yapabileceğim söylendi. Ancak ben ürün değişikliğini tercih ettim. Danışman ürünün orada mevcut olmadığını istettiğini iletti. Ve benim telefonumu alarak beni 2-3 gün içinde bilgilendireceğini söyledi. Ancak herhangi bir dönüş olmadı. Bunun üzerine 12.03.2025 akşamı ayakkabıyı hediye olarak aldığım babam, bilgilendirilmediğimiz için tekrar mağazaya gitti. Sinan beyle görüştü. Sinan bey babamıj telefon numarasını alarak ürünü sistemde gördüğünü ayıracağını birkaç gün içinde teslim alabileceğini iletti. Ancak herhangi bir dönüş olmadı ( tahmin edersiniz ki) 15.03.2025 sabahı babam yaklaşık 70 gün sonra tekrardan aranmadığımız için sormak üzere mağazaya gitti. Bölüm sorumlusu yaklaşık 30-40 dakika beklettikten sonra ( zaten her gidişimizde minimum 30 dakika) gidip ambardan incelemeye verdiğimiz ayakkabıyı kutusu ile birlikte getirip babama vermiştir. Yasal süreci içerisinde bilgi verilemeyen bu incelemede yasal olarak da değişim hakkımız bulunmaktadır. Yıllardır alışveriş yaptığımız Beymen gibi bir markanın bu sorumsuz ve amatör tavrı karşısında biz de haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Öncelikle marka değerinden ötürü son olarak firmanıza yazıyorum ve ürünümün onaylanmış dendiği gibi değiştirilmesini istiyorum. Bunu Beymen ile paylaştığımda tekrardan incelemeye göndermek istediklerini ilettiler. 70 gün daha incelemenize müsaade etmiyorum. Bu teklifle numaramı meşgul etmeyin. Tüketici olarak haklarımın farkındayım. Siz değilseniz anlatayım. 60 gün içinde dönüş yapmadığınız için bana yeni ürünü vermek zorundasınız.
Markanın değerine, ismine yakışmayan davranış sil silesi... Üstelik Tüketici kanunları ortadayken ve net iken;bu denli müşteri memnuniyetsizliği yaratmak doğru değil. Umarım tez zamanda yanlışlarından dönerler. Sattığınız ayakkabı üstelik tüm dünyada kabul gören 35-50.000 TL bandında bir fiyatla satılan bir markanın ürünü ;tabanı bir ay dolmadan her iki tekide kabarmış. Sizde görmüş incelemeye almışsınız, nasıl bir incelemeyse ürünü aynı şekilde nasıl iade edebiliyorsunuz. Üstelik müşteri bilgilendirilmeden ve 70 gün sonra... İddianız tabanın içine müşterimi girip kabarttı yönündemi🙂 Yapılan araştırmalar da insanların memnuniyetlerini çok az insanla paylaştığı, ancak memnuniyetsizliğini çevresindeki insanların yüzde 90 ı ile paylaştığı görülmüştür...