Beymen Ve Özkonak Kuyumculuk'tan Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Beymen üzerinden ismini duyduğum bir kuyumcu, 8 Temmuz 2025 tarihinde kendi yüzük ölçüm olan 10 numara altın yüzük satın aldım ve bir gün sonra teslim edildi, ürünü çok beğendim ancak yüzük parmağıma küçük geldi. Kendi ölçümü almış olmama rağmen işlemeli bir yüzük olduğu için bunu dert etmedim. Beymen sitesinde 30 günlük iade hakkım olduğu ve kullanılmadığı takdirde iade etmekte sorun olmayacağı belirtilmiş. Yani ürün iade edilebilir şekilde satışa sunulmuştu. Açıkçası Beymen gibi büyük bir markaya da güvenerek bu alışverişi yapmıştım. Bu sebeple ürünün teslim edildiği aynı günün içinde iade talebinde bulundum ve aynı yüzüğün bir numara büyüğünü yine Beymen üzerinden Özkonak kuyumculuktan aldım. Son aldığım 11 numara yüzük tarafıma teslim edildi ve parmağıma tam oldu. Ancak bir hafta sonra Beymen tarafından arandım ve iadeye gönderdiğim 10 numara yüzüğün iade edilmediği belirtildi. Özkonak kuyumculuk benimle muhatap olmaya bile yeltenmeden adresime yüzüğü kargolamış bile. Sebep olarak ise yüzük kişiselleştirilmiş bir kategorideymiş. Oysa yüzük bana özel yapılmadı, halihazırda olan bir yüzüğü satın aldım. İçine herhangi bir isim-harf-tarih vs. Yazılmadı. Hem Beymen ile hem Özkonak kuyumculuk ile iletişime geçtiğimde yapacakları bir şey olmadığını ve dilersem hakkımı arayabileceğimi söylediler. Tabii ki öyle yaptım şu an mahkemelik durumdayız ancak benim şikayetimden sonra siteden Özkonak kuyumculuğun tüm ürünleri kaldırıldı. Fakat geç kaldılar çünkü iade politikası, iade süresi ve şartları, karşı tarafın yazmış olduğu mesajlar vs. Her şey kayıt altında tarafımca mahkemeye sunuldu. Yani iade hakkımı kullanmama izin vermediler ve sitede yazan 30 günlük cayma hakkımı elimden aldılar. Aynı yüzüğün iki farklı ölçüsüyle ortada kaldım, müşteri memnuniyeti sıfır bir şekilde sizinle ilgilenmiyorlar. Siz satın alana kadar sorunsuz bir şekilde ürünün iade edilebileceğine güvenerek alışveriş yapıyorsunuz ama online alışveriş yükümlülüklerini yerine getirmeyerek sizi ortada bırakıyorlar. Oysa ben yüzüğü beğenmesem aynısının bir numara büyüğünü almazdım, hatta daha fazla alışveriş yapabileceğim bir marka olabilirdi ama şimdi o markadan bir yüzüğe sahip olmak beni üzüyor. Ürünü bana geldiği gibi orijinal ve sorunsuz bir şekilde üstelik aynı gün içinde iadeye vermeme rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşmak yeterince olumsuz bir deneyim.