Beymen, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Gözardı Ederek İade Talebini Reddetti

Beymen.com üzerinden 01.01.2025 tarihinde Les Benjamins sweatshirt ve Les Benjamins eşofman altı satın aldım. Ürünleri kısa süreli ve olağan kullanımda giymeme rağmen, her iki üründe de belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünerek Beymen’e başvurdum ve inceleme/iade sürecini başlattım.

Satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonra ürünleri inceleme için Beymen’e gönderdim; ancak herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan inceleme sonucunun “red” olduğu belirtilerek ürünler hemen tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 09002026000063 numaralı ve 11/02/2026 tarihli karar ile başvurum lehime sonuçlandı ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararı çıktıktan sonra tekrar Beymen ile iletişime geçtim. Firma bana bir iade kodu oluşturdu ve ben de hem ürünleri hem de Tüketici Hakem Heyeti karar tutanağını açıkça paketin içine ekleyerek kendilerine yeniden gönderdim. Buna rağmen 16.03.2026 tarihinde, Hakem Heyeti kararını ve gönderdiğim belgeleri fiilen yok sayar şekilde, yine “inceleme red” kararı verilerek ürünler hiçbir gerekçe sunulmadan tekrar tarafıma geri gönderildi.

Bu süreç, yasal olarak bağlayıcı nitelikteki Tüketici Hakem Heyeti kararının açıkça dikkate alınmadığını, tüketici haklarının ihlal edildiğini ve inceleme sürecinin ciddiyetsiz, adeta otomatik bir ret pratiğine dönüştüğünü göstermektedir. Ürünleri ve resmi kararı tekrar göndermeme rağmen aynı standart ret cevabının verilmesi, hem hukuka hem de kurumsal etik ilkelere aykırı bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin 09002026000063 numaralı, 11/02/2026 tarihli kararına uygun şekilde ürün bedelinin hiçbir ek şarta bağlanmaksızın ve herhangi bir gecikmeye mahal vermeden tarafıma ivedilikle iade edilmesidir. Sürecin keyfi uygulamalardan arındırılarak tamamen yasal çerçevede ve karara uygun biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aksi halde, Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmediği için ilgili firma hakkında icra takibi başlatma ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanma yoluna gideceğimi kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.