Beymen Online’da Stokta Görülen Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yine Beymen’den bir alışveriş ve yine büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Online alışveriş yaptığım siteler arasında müşteri deneyimi bu kadar kötü yönetilen başka bir yerle gerçekten karşılaşmadım. Her seferinde “bir daha Beymen Online’dan alışveriş yapmayacağım” diyorum, sonra beğendiğim bir ürüne denk gelip yeniden şans veriyorum ve sonuç maalesef yine aynı oluyor.

26 Ağustos 2026 tarihinde, çeyizim için 8 kişilik bir yemek takımı oluşturmak amacıyla Beymen Online’dan toplam 12 ürün ve 30.550,40 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş verdiğim sırada ilgili üründen stokta 10 adet görünmesine rağmen ben yalnızca 4 adet satın aldım. Buna rağmen siparişimdeki 11 ürün farklı tarihlerde temin edilip gönderilirken, Aquazzura Casa Riviera Nar Çiçeği 2’li porselen tatlı tabağı isimli ürünüm hâlâ temin edilmedi. Bugün 11 Eylül ve siparişimin üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmiş durumda.

Yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün Beymen müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda sıra numaram 30’lar civarından başlıyor ve ortalama 20–30 dakika telefonda bekliyorum. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise sistemde önce “Siparişiniz teslim edilmiş görünüyor” deniliyor. Siparişimin detaylı kontrol edilmesini özellikle rica ettiğimde bu kez “Evet, bir ürününüz temin edilmemiş” cevabını alıyorum.

Sonrasında ise sürekli aynı kalıp yanıtla karşılaşıyorum: “Size dönüş yapılacak, iki gün sonra tekrar arayın.” Fakat ne arayan var ne de somut bir bilgi veren. Bir haftadır ben Beymen’in peşinden koşarak, her gün yarım saate yakın zamanımı müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışarak geçiriyorum. Parasını ödediğim bir ürünün akıbetini öğrenebilmek için bu kadar uğraşmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Üstelik bu benim Beymen Online ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce indirim dönemlerinde verdiğim siparişlerde de ürünlerin önemli bir kısmı hiç gönderilmedi ve sonrasında ücret iadeleri için 20–25 güne varan sürelerle uğraşmak zorunda kaldım. Özellikle indirimli ürünlerde, stokta görünmesine ve ödemesi alınmasına rağmen ürünün temin edilememesi ve ardından iade ile bilgilendirme sürecinin uzaması bende ciddi bir güvensizlik yarattı.

Bu siparişte de altını özellikle çizmek istiyorum: Ürün sipariş anında stokta 10 adet görünüyordu ve ben yalnızca 4 adet sipariş verdim. Buna rağmen 4 adetten 1 tanesi hâlâ temin edilemiyor. Eğer ürün fiilen temin edilemiyorsa neden stokta satışa açık tutuluyor ve müşteriden ödeme alınıyor? Bu durum, hem stok yönetimine hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatıyor.

Bir tabak uğruna her gün müşteri hizmetlerini arayıp yarım saat beklemek, sürekli “iki gün sonra tekrar arayın” cevabını duymak ve haftalardır sonuç beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Elbette tüketici olarak yasal haklarımı kullanabilirim, ancak bir alışverişin bu noktaya gelmesi dahi müşteri deneyiminin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor.

Özetle benim Beymen Online deneyimim şu şekilde: Ürün stokta görünüyor, sipariş veriyorsunuz, ödemeniz alınıyor; ancak ürün temin edilmiyor, size bilgi verilmiyor ve sonrasında bilgi alabilmek için günlerce sizin müşteri hizmetlerinin peşinden koşmanız gerekiyor. Artık Beymen Online’dan alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum. Aynı ürün başka bir yerde varsa, yaşadığım tecrübelerden sonra tercihim kesinlikle başka bir satıcıdan yana olur.