Beymen Online Alışverişte Ürün Bilgisi Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Beymen’in kendi online alışveriş sitesinde iki adet George Hogg cüzdan beğendim: biri dikdörtgen, diğeri kare formunda. Ancak her iki ürünün de ebatları sitede aynı girilmiş ve bu konuda bilgi almak istedim. Ürün kodlarını da belirterek hem online destek üzerinden hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde bana “bekleyin, size dönüş yapılacak” denildi. Sonrasında çözüm merkezine de yazdım, oradan da “online destek bölümüne ilettiniz, bekleyiniz” şeklinde yanıt aldım. En son maille tekrar ulaştığımda ise, ilgili ürünün üzerinden soru sormam gerektiği söylendi fakat ilgili ürün sayfasında böyle bir buton olmadığını, bu yüzden başka bir ürün üzerinden sormak zorunda kaldığımı da özellikle belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı, sadece sürecin uzatılmasıyla karşılaştım.

Öğretmenler Günü için özel olarak almak istediğim ürünler hakkında net bilgiye ulaşamıyorum ve bu yaklaşım, Beymen gibi bir markaya yakışmıyor. Ebatların sisteme doğru girilmesini, müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Kimse ürünü bedavaya almıyor, özellikle özel günler için alışveriş yapan müşterilere daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum. Hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.