Beymen Online Alışverişte İkinci El Kahve Makinesi Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

1 Aralık’ta Beymen’in online mağazasından Philips lattego 5547/90 model kahve makinesi satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün kesinlikle sıfır değildi, bariz şekilde ikinci el kullanılmış ürün gönderildi. Cihazın kahve filtre bölümünde kahve çekirdekleri duruyordu, yeni ürünlerde olması gereken koruma etiketleri ve ambalajları tamamen sökülmüştü, üzerinde herhangi bir etiket kalmamıştı. Ayrıca kutu içeriğinde bulunması gereken yağ tüpü de yoktu.

Bu durum üzerine Beymen müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve birçok kez mail gönderdik. Buna rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmedi, her seferinde sadece “iş ortaklarımız inceliyor” şeklinde cevap aldık. Bugün dahi aynı şekilde incelemede olduğu söylenmesine rağmen, ürünün tekrar kargoya verildiğine dair mesaj aldık ve ürünün akıbetini hala öğrenebilmiş değiliz.

Sıfır ürün parası ödememize rağmen kullanılmış ürün gönderilmesi, sürecin şeffaf ve net bir şekilde yürütülmemesi ve yaşadığımız bu belirsizlik nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Beymen’in artık bizim için güvenilirliğini yitirmiş bir firma olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. Bu nedenle söz konusu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iademin hızlı ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.