Beymen Onaylı Kampanya Siparişini Açıklama Yapmadan İptal Ediyor

24.10.2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Koç Topluluğu çalışanlarına sunulan Koç Ailem kampanyası kapsamında bey20261024-15402716 numaralı siparişim ile Giuseppe Zanotti Siyah Logolu Kadın Deri Sneaker satın aldım. Ürün için siparişim kampanya koşulları çerçevesinde oluşturuldu, ödeme kredi kartımdan tahsil edildi ve sipariş sistem tarafından onaylandı. Sipariş sonrasında Beymen hesabımda "Siparişiniz Devam Ediyor" ve "1 ürün temin edildi" ifadeleri yer aldı ve siparişin tedarik sürecine alındığı anlaşıldı.

Buna rağmen 26.10.2026 tarihinde Beymen müşteri hizmetleri tarafından aranarak yalnızca "kampanyada hata olduğu" söylenmiş ve siparişim herhangi bir somut açıklama yapılmadan iptal edileceği belirtilmiştir. Sonrasında online destek mail adresi üzerinden yaptığım yazılı başvuruya verilen cevapta da aynı ifade tekrarlanmış, ancak bu hatanın ne olduğu, hangi kampanya kuralının yanlış uygulandığı veya siparişimin hangi hukuki gerekçeyle iptal edildiği açıklanmamıştır.

Tüketici olarak ilan edilen kampanya koşullarına güvenerek alışveriş yaptım. Siparişin onaylanması, ödemenin tahsil edilmesi ve siparişin tedarik aşamasına geçmiş olmasına rağmen satıcının yalnızca "kampanya hatası" şeklindeki genel ve belirsiz bir gerekçeyle siparişi iptal etmesi mağduriyetime neden olmuştur. Bu durumun, tüketicilerin e-ticaret platformlarına ve ilan edilen kampanyalara duyduğu güveni zedelediğini düşünüyorum.

Aynı konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda da bulundum. Amacım yalnızca kendi bireysel uyuşmazlığımın çözümü değil, benzer uygulamalar açısından gerekli idari denetimin sağlanmasıdır. Beymen’in bu kampanya kapsamındaki uygulamalarının tüketici ve e-ticaret mevzuatı çerçevesinde incelenmesini, "kampanya hatası" iddiasının somut dayanaklarının araştırılmasını, mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Son olarak, onaylanmış ve tedarik sürecine girmiş siparişimin haklı ve şeffaf bir gerekçe sunulmadan iptal edilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin kampanya koşulları çerçevesinde yerine getirilmesini ya da aksi durumda tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.