Beymen İade Sürecinde Uzayan İnceleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19.12.2025 tarihinde Beymen online mağazası üzerinden 12436664 numaralı siparişim ile iki adet Guess marka kazak satın aldım. Ürünler aubrey lacivert logo jakarlı triko ve aubrey çok renkli/krem logo jakarlı trikodur. Toplam 7.198 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim.

Bu iki ürünü iade etmek üzere Beymen’e gönderdim ve Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan gönderim, 28.12.2025 tarihinde Beymen deposu tarafından teslim alındı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünler sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Gönderdiğim kazakların üzerinde etiketleri dahi duruyor ve bu kadar uzun süre inceleme gerektirecek herhangi bir durum bulunmuyor.

Bu süreçte Beymen müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak tarafıma net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, sürekli geçiştirilerek beklemem söylendi. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle, iade ettiğim iki kazağın depo personeli tarafından kaybedildiğini ya da zarar gördüğünü düşünmeye başladım.

Müşteri temsilcilerinden herhangi bir yardım ve çözüm alamadığım için bu şikayeti oluşturma gereği duydum. İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ürünlerimin akıbetiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini, iade tutarımın 7.198 TL olarak kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında depo personeliyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve gördüğüm muamelenin Beymen markasına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin örtbas edilmeden ilgili birimlere iletilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.