Beymen Michael Kors Saat Kordon Aşınması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Beymen online üzerinden, Saat & Saat distribütörlüğünde satılan Michael Kors MK9089 model saati 18 Mart tarihinde satın aldım. Kısa süre sonra saatin kordonunda, kordon üzerindeki çelik kısmın sürtmesiyle oluşan bir aşınma meydana geldi. Bu durumun ürünün kendi tasarımından kaynaklanan bir problem olduğunu, tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktığını ve mini bir onarım ya da parça değişimiyle çözülebileceğini düşünüyorum.

Ürünü 1 Nisan tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için başvurdum. Ancak kordon üzerindeki bu aşınma kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 5.610 TL ücret talep edildi. Oysa internette benzer kordonların yaklaşık 700 TL civarında olduğu görülüyor. Talep edilen bu tutar hem fahiş hem de ürünün kendi tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bir aşınma için kabul edilemez bir bedel niteliğindedir.

Süreç boyunca hem Saat & Saat hem de Beymen tarafıyla görüştüğümde, yalnızca başka markalarda da benzer kordon sorunları olduğunu söylemekle yetindiler, fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve iyi niyet çerçevesinde dahi bir teklif sunmadılar. Müşteri memnuniyeti açısından markaların bu yaklaşımını kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Bu nedenle, Michael Kors MK9089 model saatimin kordonunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün komple değişimini talep ediyorum. Ürünün tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bu aşınma için benden yüksek bir servis ücreti talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.