Bu yıl içinde Metropol Beymen mağazasından iki adet kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinin cep astarı çok kısa sürede parça parça oldu. Bunun üzerine iki kez başvuruda bulundum. İlkinde ürünü iade aldılar, sonrasında yeniden inceleme talep ettim ve ürünü tekrar göndermemi, inceleyeceklerini söylediler.
Ben de ürünü tekrar gönderdim; ancak bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün adresime geri gönderildi. Nedenini öğrenmek için Beymen’i aradığımda, müşteri temsilcisinden herhangi bir açıklama alamadım ve son derece saygısız, aşağılayıcı bir üslupla karşılaştım. Özellikle “CİMER’e yazın” denilerek baştan savılır bir tavırla konuşulması, müşteri olarak kendimi değersiz, aşağılanmış ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine hakkımı aramak için Metropol Beymen mağazasına da gittim. Mağazada yetkiliyle görüşmek istediğimde, “Polis çağırmak zorunda bırakmayın” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben de hiçbir çekincem olmadığını, gerekirse polis çağırabileceklerini ve bekleyeceğimi söyledim. Daha sonra mağaza müdürü geldi ve bu kez de “Polis çağırmayalım, siz Tüketici Mahkemesi'ne gidin, daha kısa olur” diyerek yine alaycı ve ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. Kurumsal kimliği olan, büyük ve pahalı ürünler satan bir markadan hizmet alırken ben ve benim gibi müşteriler bu ciddiyeti ve saygıyı hak ediyoruz. Buna rağmen bu şekilde muamele görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Üründeki ayıbın kabul edilerek sorunlu kot pantolonumun değiştirilmesini, ayrıca telefon görüşmesinde ve mağaza ziyaretimde bana karşı kullanılan saygısız, aşağılayıcı ve alaycı üslup için tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar