Beymen Kazakta Düşen Taş İçin Çözüm Sunulmadı

Beymen uygulaması üzerinden 20 Ekim 2024 tarihinde bej taşlı logolu yün kazak satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken, kazağın üzerindeki taşlardan biri kazak üzerimdeyken düştü. Ürüne ödediğim 6.450 TL’lik bedeli ve markanın konumunu düşününce, bu durum beni oldukça şaşırttı.

444’lü numaradan Beymen müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım ve sadece düşen taşın yerine takılmak üzere bir adet taş gönderilmesini talep ettim. Ancak böyle bir uygulamalarının olmadığı ve bu talebimin karşılanamayacağı söylendi. Ürünü incelemeye alma, tamir etme, değişim ya da başka herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı; talebim doğrudan reddedildi.

Benzer veya daha uygun fiyatlı birçok marka, ürününün ve müşterisinin arkasında durup en azından basit bir parça tedariği sağlayabilirken, Beymen gibi bir markadan bu kadar basit bir talebe dahi çözüm üretilmemesi hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de marka algısını zedeliyor. Sadece düşen taşın temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da makul bir tamir çözümü sunulmasını, kısacası Beymen’in sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.