Beymen Club Defolu Pantolon İçin Değişim Talebim Reddedildi

Beymen Club’dan kısa süre önce çok severek aldığım örgü kumaş, elastan lacivert pantolonumun ardından, ürünü beğendiğim için aynı modelin üç farklı rengini daha satın aldım. Yaklaşık 6 ay önce aldığım bu pantolonu yaklaşık 4 aylık kullanım sonrası arka dikiş kısmından yırtılma oldu. İlk etapta sorun benden kaynaklanmış olabileceğini düşünerek kendi terzime götürdüm. Ancak terzim, yırtılan yerle sınırlı olmadığını, dikişlerin genelinde Dokuma ve dikiş hatası olduğunu, farklı noktalarda da problem bulunduğunu özellikle gösterdi.

Bunun üzerine İstanbul Erenköy Bağdat Caddesi Beymen Club mağazasına giderek aynı ürün ile değişim talebiyle pantolonu incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak değişim talebimin reddedildiği, kullanıcı hatası olduğu ve “yanlış aksesuar kullanılmış” gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmediği bildirildi. Aynı üründen dört tane almış, her birine 7.000 TL ödemiş bir müşteri olarak bu yaklaşım ve gerekçeyi kesinlikle kabul edemiyorum.

Kendi terzim tarafından da teyit edilen Dokuma ve dikiş hatasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini, markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Hem ürün kalitesine hem de inceleme sürecinde gördüğüm muameleye ciddi şekilde güvenimi kaybettim.

Beymen Club’ın bu defolu ürünle ilgili incelemesini yeniden, objektif şekilde yaparak, söz konusu lacivert örgü kumaş elastan pantolon için birebir ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.