Balmain Çantasının Renk Atması Ve Orijinallik Sorunu Beymen’e Yönelik Şikayet

07.07.2026 tarihinde Beymen Online üzerinden Balmain marka bir çanta satın aldım. Bu çantayı yalnızca 4 kez kullanmama rağmen Gold renkli zincirlerinde belirgin renk atması meydana geldi. Neredeyse hiç kullanılmamış sayılabilecek bir çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi benim için kesinlikle kabul edilemez.

Ürün tarafıma orijinal kutusu olmadan, sadece toz torbası içinde teslim edildi. Ürünü incelemeye gönderdim, sonuç olumsuz geldi ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sistem üzerinden detaylı bilgi görülemediği de belirtildi. Daha önce de Gold renkli ürünlerde benzer sorunlar yaşadığımı özellikle ifade etmeme rağmen Beymen’in yine ürününün arkasında durmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bana “kullanıcı hatası, sürtünmeden kaynaklanmıştır” denildi. Bunun üzerine çantayı çalışanların gözleri önünde masaya sürterek gösterdim, bu şekilde bile renk atması olmadı. 4 kez kullanımda bu hale gelmesinin nasıl normal kabul edilebildiğine dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Ürünün gerçek kullanım koşullarında neden renk attığı konusunda da tatmin edici teknik bir açıklama sunulmadı.

Ayrıca çantanın orijinal kutusu olmadan teslim edilmesi, faturada Balmain marka bilgisinin yer almayıp sadece “el çantası” yazması ve seri numarası gibi detayların bulunmaması nedeniyle, ürünün orijinalliği konusunda da şüphe yaşamaya başladım. Bu seviyedeki bir üründe hem orijinallik hem de satış sonrası hizmet konusunda güvenmek istediğim Beymen’den böyle bir yaklaşımla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığıdır.

Çözüm sunmak yerine yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği ve bazı müşterilerin bu yolu tercih ettiği söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Müşteriyi bu şekilde mağdur edip çözümü tüketiciye havale eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Balmain marka bu çantanın orijinalliğinin açık ve net şekilde doğrulanmasını, renk atmasının gerçek nedeninin teknik ve gerekçeli biçimde açıklanmasını, “kullanıcı hatası” iddiasının somut ve ikna edici delillerle ortaya konulmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ise ürün bedel iadesi ya da uygun bir çözüm ile giderilmesini, Beymen’in ürününün ve verdiği hizmetin arkasında durmasını bekliyorum.