Çantada Çatlaklar Ve Açıklamasız Müşteri Hizmeti

Beymen online üzerinden 30 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 4.549 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez kullandım ancak bu kadar kısa sürede çantanın üzerinde, özellikle beyaz şerit kısmında gözle görülür çatlaklar ve hasarlar oluştu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve çantayı kargo ile incelemeye gönderdim. Buna rağmen inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah ürünümün hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildiğini kargodan gelen mesajla fark ettim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda üründe kusur bulunamadığını söylediler ancak bu sonuca dair yazılı bir açıklama, rapor ya da detay paylaşmadılar. Üstelik görüşme sırasında temsilcilerin tavrı oldukça soğuk ve iticiydi, adeta bir an önce telefonu kapatıp konuyu geçiştirmek ister gibiydiler.

Kısa sürede bu hale gelen ve üzerinde çatlaklar bulunan bir çantada üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca inceleme süreci ve iletişim konusundaki bu ilgisiz tutumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.