Acil Montblanc Kalem Siparişinde Tekrarlanan Tedarik Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

8 Mart 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Montblanc markalı bir kalem siparişi verdim. Ancak 11 Mart 2026 tarihinde ürünün tedarik edilemediğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün hediye olacağını, durumun acil olduğunu ve bu mağduriyetim nedeniyle yeni vereceğim siparişin tedarik sürecinin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sordum. Telefonda bana yardımcı olabileceklerini söyledikleri için tekrar yeni bir kalem siparişi verdim. İkinci siparişime ait numara: Bey20260311-13297546.

Fakat bu ikinci verdiğim sipariş de iki gündür hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyor ve ürün sayfada tükenmiş olarak yer alıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, eğer ürün ellerinde yoksa ve üç gün daha bekleteceklerse, 14.03.2026 tarihinde verilmesi gereken bu hediye için mağdur olmamak adına önceden bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, süreci üç gün daha beklemem gerektiğini söylediler.

İlk siparişim tedarik edilemeyip iptal edilmişken, bu mağduriyetim için hiçbir telafi sunulmadan ikinci siparişte de aynı belirsiz sürecin yaşanması, tedarik sürecinin şeffaf bir şekilde takip edilememesi ve özellikle acil olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen bu konunun dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimle ilgili gerçek durumun açıkça paylaşılmasını, ürün tedarik edilemiyorsa bunun net bir şekilde belirtilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.