Hızlı Teslimat Sözü Boşta, 14 Gün Bekleyen Çanta

6 Ağustos tarihinde Beymen’in online sitesi üzerinden Marc Jacobs marka bir çanta siparişi verdim. Sipariş aşamasında “hızlı teslimat” ibaresi yer almasına rağmen, verilen teslim süresi olan 4-6 iş günü çoktan geçti ve bugün itibarıyla 14 gün olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 14622322 ve ödemeyi online kartla gerçekleştirdim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca depoya bilgi verildiği, kendilerinin başka bir şey yapamadığı söyleniyor. Daha önce de aranacağım ve tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Depo ile ilgili doğrudan muhatap olabileceğim herhangi bir birim olmadığı, sadece beklemem gerektiği ifade ediliyor.

“Hızlı teslimat” vaadiyle satış yapılmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine, net bir bilgi verilmemesine ve müşterinin sürekli arayıp sonuç alamadan telefonu kapatmak zorunda bırakılmasına anlam veremiyorum. Çantamın acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.