Hatalı Ürün İçin Değişim Reddi, 400 TL Zarara Uğradım

Muğla Menteşe Rüya48 Outlet AVM Boyner Outlet mağazasından Beymen Business marka, adet fiyatı 1200 TL olan 3 adet tişörtü “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında satın aldım. Ürünlerden birinde üretim hatası fark ettiğim için mağazaya başvurdum, ürün inceleme için firmaya gönderildi ve daha sonra iadesinin kabul edildiğine dair tarafıma mesaj geldi.

Mesaj sonrası mağazaya gittiğimde, hatalı ürünün aynısıyla değişim yapamayacağım, bunun yerine sadece 800 TL’lik alışveriş yapabileceğim söylendi. Yani firma ürünün hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen, hem aynı ürünü tekrar alamadım hem de 400 TL zarara uğratılmış oldum. Ayrıca mağaza yöneticisi, “firma ne derse o, biz sadece satıcıyız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm sunmadı.

Ben hatalı ürünü Boyner’den aldım ve sorumluluğun Boyner’de olduğunu düşünüyorum. Hatalı olduğu kabul edilen ürünü, kampanya koşulları ne olursa olsun, aynı ürünü tekrar aynı fiyattan alabilecek şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.