Yanlış Alıcı Bilgisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Nedeniyle 400 TL'lik Emanet Koli Sorunu

24 Temmuz sabah saatlerinde Malatya’daki Beydağı şubesine giderek iki farklı alıcıya gönderilmek üzere, emanet olarak iki ayrı kayısı kolisi teslim ettim. Alıcıların kolileri daha kolay bulabilmesi için kolilerin üzerine telefon numarası, gönderici adı ve alıcı adı yazılı kağıtlar yapıştırılıyor. Ancak iki farklı kişiye gönderdiğim bu kolilerin ikisine de aynı alıcı adı yazılmış.

Erken saatte gitmiş olmam sebebiyle dalgınlık olabileceğini düşündüm ve durumu telefonla müşteri temsilcisine bildirmek istedim. Aradığımda “ilk sıradasınız lütfen bekleyin” denmesine rağmen 3–4 dakika bekledikten sonra “iletişim hattımızdaki yoğunluk yüzünden sizinle iletişime geçemiyoruz” şeklinde bir uyarı ile hat kapandı. Ertesi gün tekrar aradığımda da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yaklaşık 400 TL emanet ücreti ödedim ve bu süreçte, teslim ettiğim kolilerin emin ellerde olmadığı hissine kapıldım. Kolilerin üzerindeki alıcı bilgilerinin düzeltilmesini, emanetimin güvenli bir şekilde doğru kişilere ulaştırılması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını istiyorum.