to read complaints and reviews, or file yours.Lyon Masa Takımındaki Çizik Ve Yırtık Sandalyeler İçin Değişim Talebi
İnegöl Beyazıt Mobilya’nın İnegöl’deki mağazasından Lyon masa takımı satın aldık. Ürün 16 Haziran’da teslim edildiğinde sandalyelerde çizikler olduğunu ve bazı yerlerdeki dikiş hatalarının adeta yırtık gibi durduğunu gördük. Ürünü ilk teslim aldığımız andan itibaren bu kusurlar mevcuttu.
Durumu mağazaya ilettiğimizde sadece rötuş kalemiyle boyayarak çözmeye çalıştılar, ancak yapılan bu işlem hem gözle görülür şekilde belli oluyor hem de kusuru gerçekten gidermiyor. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluk almak istemiyorlar ve hatalarını telafi etmiyorlar.
Ayıplı geldiğini düşündüğüm bu Lyon masa takımındaki sandalyelerin kusursuz olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün ayıplı olduğu halde, sadece geçiştirme amaçlı rötuş yapılması yerine, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim değişimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz İsmail bey ve Duygu hanım, Şikayetiniz üzerine teknik servis ekibimiz adresinize yönlendirilmiş, ürünleriniz yerinde incelenmiş ve gerekli görülen işlemler eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Servis ekibimizin ziyaretinde evde bulunan aile bireyi ile yapılan kontroller sonucunda gerçekleştirilen işlemler hakkında mutabakat sağlanmış ve herhangi bir sorun kalmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Sonrasında tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmelerinde de süreci ayrıntılı olarak açıklamamıza rağmen, görüşmeler sırasında yapıcı bir iletişim kurulmasını zorlaştıran ifadeler kullanılmış ve teknik açıklamalarımız dikkate alınmamıştır. Ürünlerimiz belirli üretim standartları ve teknik kriterler doğrultusunda üretilmektedir. Servis işlemleri de bu standartlara uygun şekilde, üretici firmanın belirlediği yöntemlerle uygulanmaktadır. Bu nedenle, teknik olarak uygun olmayan taleplerin karşılanması mümkün değildir. Firmamız müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. Ancak sunulan teknik çözüm uygulanmış, gerekli kontroller yapılmış ve mevcut durumda ilave bir işlem gerektirecek üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
