Eksik Ve Yanlış Renkli Ürünler, Kaba Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Nakliye Ücreti

Beyazıt Mobilya İnegöl şubesinden yaklaşık 2 ay önce yatak odası masası ve sehpa da içeren ürünler satın aldım, ürünlerim dün teslim edildi. Teslimat sırasında ürünlerin eksik geldiğini, ayrıca sehpanın renginin de siparişte seçtiğim renkten tamamen farklı olduğunu gördüm. Bu kadar beklemenin sonunda eksik ve hatalı ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş numaram 747’dir. Satış esnasında mağazada satış yapan personelin tavrından da son derece rahatsız oldum. İlk gittiğimizde bizimle pazarlık yaptı, bir fiyat üzerinde anlaştık ve el sıkıştık. Ardından geri gelip o fiyatın olmayacağından bahsedip farklı şeyler söyleyerek adeta dalga geçer gibi konuştu. Bir dediği bir diğerini tutmadı, tutamayacağı bir fiyatı en başta söyleyip pazarlık yapması hem güven kırıcı hem de son derece saygısızca bir davranış oldu. Madem o fiyata inme yetkisi yok, o zaman neden pazarlık yapıp insanı umutlandırıyor ve ortamı gerecek şekilde tavırlar sergiliyor?

Bunun yanında sevkiyat ve nakliye sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Satış sırasında benden 20.000 TL “nakliye ve kurulum ücreti” adı altında ekstra para alındı. Buna rağmen ürünler eve geldiğinde “Biz buraya çıkartamayız, evden evden asansör tutun gelin” denildi. Ben asansör tutacaksam bu 20.000 TL’yi neden verdim, bunun açıklamasını kimse yapamadı. Sonrasında “Biz sadece 3. Kata kadar çıkarıyoruz” denildi, benim katım 4. Kat olmasına rağmen özellikle ısrarla 5. Kat gibi gösterip daha fazla para almaya çalışır bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım tamamen para odaklı, müşteriyi önemsemeyen bir zihniyet izlenimi bıraktı.

Merkezleriyle telefonla görüştüğümde de telefonu açan kişinin bağırarak, ters bir üslupla konuşması, durumu sakince anlatmama rağmen çözüm odaklı değil, kavga eder gibi davranması süreci iyice yıpratıcı hâle getirdi. Sorunu büyük uğraş, tartışma ve gerilimle ancak çözebildik. Bir marka için müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değildir.

Sehpanın yanlış rengiyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden destek ekibine durumu ilettiğimde ise bu kez de yaşadığım sorunu adeta hafife alan bir yaklaşımla “ürün göz yanılmasıdır, rengi doğrudur” anlamına gelen ifadelerle karşılaştım. Bariz şekilde farklı olan bir rengi bile “göz yanılması” diyerek geçiştirmeye çalışmaları, artık olayların hangi boyuta geldiğini açıkça gösteriyor. Müşteriyi bu kadar hafife alan, hatasını kabul etmek yerine bahane üreten bir anlayışı gerçekten hayretle karşılıyorum.

Tüm bunların üzerine bir de satış sırasında, yaşanan gerginlik ve kavga gürültüsü arasında önüme bir sözleşme getirilip aceleyle imzalatıldı. Daha sonra en ufak sorunda hemen bu sözleşmeyi öne sürüp sanki tüm hatalar normalmiş gibi davranmaları, kendilerini korumak için müşteriyi köşeye sıkıştıran bir tutum sergilediklerini ortaya koyuyor. Bu yaklaşım, güven vermek bir yana, insanı “aldatıcı” gibi hissettiriyor.

Hem eksik gelen ürünler, hem yanlış renkte gönderilen sehpa, hem satış sürecinde yaşadığım güven kırıcı pazarlık, hem nakliye ve müşteri hizmetlerindeki kaba ve para odaklı davranışlar, hem de WhatsApp ve sözleşme sürecindeki bu umursamaz ve savunmacı yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Sehpalardan yanlış renkte olanların derhal doğru renkle değiştirilmesini veya bu ürünlerin iadesi ile ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış personelinin, sevkiyat ekibinin, WhatsApp destek biriminin ve telefonda kaba davranan çalışanların bu tutumlarının ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek tüm mağduriyetlerimin giderilmesini bekliyorum.