to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Değişim Hakkı Bildirimi Olmadan Saygısız Davranış
23.05.2026 tarihinde He-qa Bomonti şubenizden hediye olarak bir trençkot satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 02.06.2026 tarihinde mağazaya giderek trençkotu bir tunik takım ile değiştirdim. Bu işlem sırasında bana ikinci kez değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, fişte de böyle bir bilgilendirme yer almıyordu.
Daha sonra değişim yaptığım ürünü tekrar değiştirmek için mağazanıza gittim. Mağazanın kapanış saati 18.00 olmasına rağmen ben 16.55 civarında gittiğimde kapının kapalı olduğunu gördüm, içeride personel olmasına rağmen önce beni görmezden geldiler. Kapıyı çaldıktan sonra açtıklarında, çalışan B**** Hanım ve yanındaki diğer hanımefendi ikinci kez değişim yapılamayacağını söylediler. Buna daha önce neden bilgi verilmediğini sorduğumda “kusura bakmayın, unutulmuş olabilir” diyerek kasanın orada yazdığını belirttiler. Ancak yazı kasanın arkasında kaldığı için görülebilecek bir yerde değildi ve ben de duvarları tek tek incelemediğim için fark etmem mümkün değildi.
Durumu anlatıp en azından elimdeki ürünün bedenini değiştirmek istediğimde ise diğer hanımefendi beni kapıda bekletti, hiçbir açıklama yapmadan başka bir işle ilgilenmeye başladı. Ben neden ilgilenilmediğini ve bu saygısız tavrı sorduğumda, adeta beni başlarından savar bir tavırla konuşmaya devam ettiler. Ne mağduriyetimle ilgili en ufak bir çözüm sunuldu ne de özür dilendi.
Önceden açık bir şekilde bilgi verilmediği ve fişte de belirtilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de saygısız bir tutumla karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili tekrar değişim veya iade hakkımın tanınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
