to read complaints and reviews, or file yours.Betül Babacan Butik'ten Aldığım Ürünlerin Görsellerle Uyuşmaması Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Betül Babacan Butikten kendi web siteleri üzerinden 24.06.2026 tarihinde 40 beden bir bluz ve elbise siparişi verdim. Ürünler 29.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürünlerin kalitesi çok kötüydü ve sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Hem kumaş hem de işçilik anlamında ilan edilenden tamamen farklı ürünler gönderildi.
Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Bana mesaj yoluyla iadenin kabul edilmeyeceği söylendi, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadı. Ürünleri geri gönderebilmem için kargo bilgilerini paylaşmalarını istedim ancak bu talebime hiç cevap vermediler ve şu an ürünler elimde kaldı, iade sürecim başlatılmadı. Siparişime ait numara 498KL3574C’dir.
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yasal cayma hakkımı kullanmak, ürünleri iade etmek ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve firmadan hâlâ dönüş alamamam halinde, Şikayetvar sürecinin ardından konunun Tüketici Hakem Heyeti tarafından da işleme alınmasını istiyorum.
Müşterimizin sipariş ve iade kayıtları tarafımızca tekrar kontrol edilmiştir. Şikayette belirtilenin aksine, müşterimizin iade talebi reddedilmemiştir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 06.07.2026 tarihinde müşterimize WhatsApp üzerinden “İadeniz 5 iş günü içerisinde tarafınıza gerçekleştirilecektir” bilgisi verilmiş ve sonrasında ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Konuya ilişkin WhatsApp görüşmesinin ekran görüntüsünü de cevabımıza ekliyoruz. Görüşme kayıtlarından da görülebileceği üzere müşterimizin iade talebi kabul edilmiş, ürün tarafımıza ulaşmış ve iade süreci tamamlanmıştır. Bu nedenle şikayette yer alan “iade talebim reddedildi”, “iade sürecim başlatılmadı” ve “cayma hakkım engellendi” ifadeleri işlem ve görüşme kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Müşterimizin ücret iadesi gerçekleştirilmiş olup konu çözüme kavuşturulmuştur.
