Betül Babacan Mağazası İade Talebimi Reddederek Yasal Cayma Hakkımı İhlal Ediyor

Betül Babacan isimli kadın giyim mağazasının kendi internet sitesi üzerinden 05.04.2026 tarihinde 36 beden bir pantolon satın aldım. Ürün 08.04.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak beden olarak aşırı büyük olduğu için ürünü iade etmek istedim.

Ertesi gün WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler. Kampanyalı ürünler haricinde iade hakkım olduğunu, bu nedenle ürünün iadesini talep ettiğimi söyledim fakat bunu kabul etmediler. Bunun üzerine değişim talep ederek, küçük bir beden olan 34'ü istedim. İnternet sitesinde 34 beden mevcut görünmesine rağmen, WhatsApp üzerinden bedenin 36’dan başladığını söylediler.

Ayrıca ürünü alıcı ödemeli şekilde kargoya vermem için bana kod gönderdiler. Ben ise değişim değil, iade talep ettiğimi, bu nedenle iade kapsamında bir kod göndermelerini istedim; bunu da ısrarla kabul etmediler. Hem iadeyi reddetmeleri hem de kargo ücretini benden talep etmeleri sebebiyle ürünü henüz göndermedim.

Tarafıma fatura ekinde gönderilen sözleşmenin 5. maddesine göre, ürün elime ulaştıktan sonra 7 gün içinde, ürün kullanılmamış olmak şartıyla cayma hakkımın bulunduğunu öğrendim. Buna dayanarak WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ve ayrıca "i*******@betulbabacan.com" adresine mail atarak iade talebi açtım; ancak mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben, sözleşmede açıkça yer alan cayma hakkım kapsamında, sipariş numarası 238WL5625O ve fatura numarası bba2026000005516 olan ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve fatura tutarı olan 1.533,63 TL’nin, tarafıma yansıtılan herhangi bir kargo ücreti olmaksızın kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, Şikayetvar sonrasında Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.