Nemli Mumlar Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Betonfikirler’in Instagram hesabı üzerinden 3 Aralık tarihinde oğlumun doğum günü için atlıkarınca içerisinde mum ürünü siparişi verdim, ürünüm 30 Aralık’ta teslim edildi. Teslim aldığımda ürünleri kontrol ettiğimde, mumların yeterince kurutulmadan gönderildiğini, üzerlerindeki süslemelerin çoğunun nemden koptuğunu, etiketlerin üzerindeki yazıların nemden aktığını fark ettim.

Durumu hemen kendilerine ilettim. Etiketleri tekrar göndereceklerini söylediler ancak buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve süreçle ilgili bir çözüm sunulmadı. Kendilerine mesaj attığımda tarafıma dönüş yapılmadı. Kurdelelerin hepsini kendim yapıştırmak zorunda kaldım. Ürünlerin nemli olduğunu ve bezin üzerine sermemi söylediler. Ürünler neden kurutulmadan gönderildi mesela. Doğum gününe kadar nemden ürünler iyice rutubet koktu ve sarardı. Ne ürün kalitesi ne de sonrasında verilen sözler açısından tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Bu şikayeti, kendi adıma artık bir çözüm talep etmekten çok, başka müşterilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum. Benim yaşadığım bu tecrübenin dikkate alınmasını ve hem ürün hazırlama sürecinde hem de satış sonrası ilgi ve iletişimde daha özenli davranılmasını bekliyorum.