Kampanyalı Ürün 1 TL Olmalıydı Tam Fiyat Çekildi Ve Siparişler Kargoya Verilmedi

11 Ağustos 2026 tarihinde www.betateashop.com internet sitesi üzerinden, 212LP6965H, 551TI9557I, 155FI1412E, 721DS7968D, 744OY6743T ve 113SC2483A numaralı siparişlerle toplam 6 kalem ürün satın aldım. Toplamda 88.010,70 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aynı üründen birini kampanya kapsamında 1 TL olarak almış olmam gerekirken, bugün kontrol ettiğimde son aldığım ürünün 1.131,90 TL olarak yansıtıldığını ve ikinci ürünün de 1 TL yerine aynı tam fiyatla çekildiğini gördüm, bu nedenle ayrıca 1.130,90 TL fazla ödeme iadesi yapılması gerekmektedir.

16 Ağustos’a kadar ürünler elime ulaşmayınca site üzerinden kargo hareketlerini kontrol ettim ve yalnızca bir ürün için Sürat Kargo’da hareket olduğunu gördüm. Bunun üzerine Betatea’nın WhatsApp hattına yazdığımda, kargo şirketi tarafından hasar tutanağı tutulduğunu, konunun kontrol edileceğini ve benimle tekrar iletişime geçileceğini belirttiler. Pazartesi günü tekrar yazdığımda ilgili departmanın durumu araştırmakta olduğunu, sonrasında bana dönüş yapılacağını söylediler. Salı günü yeniden yazdığımda ise kargo firmasıyla yaşadıkları sorunun beni ilgilendirmediğini, hasarlı ürünün iadesinin beklenmeden siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini istediğimi, kargo firmasıyla yaşadıkları problemin sonucunu benim beklemek zorunda olmadığımı ifade ettim. Buna rağmen kargo ile yaşanan sorunun henüz sonuçlanmadığını söyleyerek yine net bir çözüm sunmadılar.

Bodrum’da bulunduğum için Sürat Kargo’nun buraya gelirken sorun yaşıyor olabileceğini düşünerek, daha önce sorunsuz sipariş verdiğim Ankara adresime gönderim yapılmasını talep ettim. Adres değişikliğini yaptıklarını ve ürünleri en kısa zamanda göndereceklerini yazılı olarak bildirdiler. Ardından kargo ile görüştüklerini, ürünlerin en geç cuma gününe kadar tekrar kendilerine iletileceğini, işlemin tamamlanması için beklemem gerektiğini söylediler. Ben ise kargo firmasıyla aralarındaki problem nedeniyle mağdur edilmemem gerektiğini, sipariş verdiğim ürünlerin vakit kaybetmeden bana gönderilmesini, hasar gören ürünlerin ise kargoyla kendi aralarında çözülecek bir konu olduğunu açıkça ilettim ve hasarlı olan ürünlerin gönderilmemesini özellikle talep ettim. Buna rağmen ürünler ellerine geldiğinde kayıt oluşturacaklarını, ancak ondan sonra bana gönderebileceklerini yazdılar.

Bugün cumartesi, 22 Ağustos saat 15:20 itibarıyla hâlâ hiçbir ürünüm kargolanmamış durumdadır ve cumartesi olduğu için telefon hattından da kimseye ulaşamıyorum. Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de kampanyalı olması gereken ürünün ikinci adedinin tam fiyattan çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişini verdiğim tüm ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, kargoda hasar gördüğü bildirilen ürünlerin hariç tutulmasını, ayrıca 1 TL olarak yansıtılması gereken ikinci ürün için kredi kartımdan fazla çekilen 1.130,90 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.