Karaca Home 1 Alana 1 Bedava Kampanya Mağduriyeti

Karaca’dan 04.07.2026 tarihinde 96688358 sipariş numarası ile “1 alana 1 bedava” kampanyasından halı siparişi verdim. Kampanya gereği 1 adet ürünü sepete ekleyip sipariş oluşturduğumda 2 adet halı geleceğini düşündüm, bu mantıkla 1 adet halıyı sepete ekleyerek 2.100 TL kargo dahil ödeme yaptım. Ancak meğerse sepete 2 adet ürün eklemek gerekiyormuş ve bu konuda sistemde yeterince açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak, kampanya kapsamında ikinci halının da eklenmesi veya siparişimin kampanya şartlarına göre düzeltilmesini rica ettim. Fakat kesinlikle yardımcı olmadılar, çözüm üretmek yerine yalnızca “siparişi iptal edelim” seçeneğini sundular. İptali kabul ettiğimde de bu kez iptal onayını beklemem gerektiği, iptal onaylandıktan sonra ise 10 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Yani hem kampanya bilgisizliğinin bedelini ben ödüyorum hem de 10–15 gün boyunca paramın iadesi için bekletiliyorum.

Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan, süreçleri bu kadar uzatan bir yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum ve gerçekten çok şaşkınım. Bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum Kampanya koşullarının açık ve anlaşılır hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını ve para iademin de mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.