Beta Plus Teknoloji Orijinal Kutu Olmadan İade Reddi

İdefix üzerinden Beta Plus satıcısından satın aldığım enermax ETS-T50A hava soğutucuyu, fanından gelen anormal tıkırtı sesi nedeniyle iade/inceleme amacıyla geri gönderdim. Ürün 2 yıl birebir değişim garantili. (sözde)

Ürün Aras Kargo ile son derece özenli şekilde paketlendi. Patpat, streç ve sağlam koli kullanıldı, ürün kolide sabitlendi ve “Dikkat Kırılır” etiketi yapıştırıldı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, teslim sırasında herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadığı teyit edildi. Yani ürünün dış ambalajında veya kolisinde gözle görülür bir hasar yoktur.

Buna rağmen satıcı Beta Plus, ürünü teslim aldıktan sonra “ürün kutudan açıldığında hasarlıydı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hasarın kargoda mı yoksa satıcının incelemesi sırasında mı oluştuğu belirsizdir. Ancak ürün tarafımdan sağlam ve dikkatli şekilde gönderilmiştir.

Daha sonra tarafıma şu gerekçe sunulmuştur:
“Ürün orijinal kutusunda gönderilmediği için yeniden satışa açılamaz. Bu nedenle iade reddedildi. Satıcı teknik servisiyle yaptığım görüşmede demek ki banada başkasının arızalı ürününü paketleyip satıyorsunuz dedim”

Buradan soruyorum:
Bir ürünü satın aldıktan sonra 2 yıl boyunca orijinal kutusunu saklamak zorunda mıyız? Yakın zamanda aldığım 5 beyaz eşyanın kolilerini de 10 yıl evimde tutmam mı gerekiyor?

14 günlük cayma süresi geçtikten sonra, garanti ve ayıplı mal incelemesinin orijinal kutuya bağlanması Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Garanti, ambalajı değil ürünün işlevini kapsar.

Türkiye distribütörü olarak görünen Gaming.gen.tr ile iletişime geçtiğimde ise “ürünü bizden almadığınız için yardımcı olamayız” yanıtını aldım. Bu yaklaşım (ben betaplus'a sattım benden çıktı), tüketici açısından distribütör kavramını anlamsız hale getirmektedir.

Garanti sürecinde “orijinal kutu yok” bahanesiyle iade reddedilmesi kabul edilemez. Böyle kurnazlara karşı kolilerinizi saklayın derdim lakin başka bir şey bulurlar. Şimdi buraya otomatik cevap yazarlar sizinle iletişime geçilecek vs vs. İş artık hukuki yollarla ilerleyecek ve zaten çözüm umurlarında değil.