Otel Personeli Tarafından Yaşanan Olumsuz Davranış Hakkında Şikayet

T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na,
İlgili Yetkili Kurumlara,

Konu: Best Western Premier Karşıyaka Convention Oteli hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

07 Temmuz 2025 tarihinde iş amaçlı olarak İstanbul’dan İzmir Karşıyaka’ya geldim. Aynı gün konaklamak amacıyla Best Western Premier Karşıyaka Convention Oteli’ni telefonla aradım. Otel yetkilileri, odalarının müsait olduğunu ve gelip yardımcı olacaklarını tarafıma bildirdi.

Yanımda bulunan iş arkadaşımın İstanbul’da cüzdanını unuttuğunu ve kimlik ile ehliyetini yanında bulundurmadığını otele bildirdim. Resepsiyon görevlisi, arkadaşımın kalabilmesi için karakoldan geçici kimlik tespit belgesi almamız gerektiğini söyledi. Karakola gittik ancak bu belgeyi temin edemedik ve arkadaşım için başka bir konaklama ayarladık.

Otele tekrar yalnız olarak dönüp resepsiyon görevlisine (gözlüklü erkek personel) kimliğimi ibraz ederek konaklamak istediğimi belirttim. Ancak ilgili personel, son derece kaba, küçümseyici ve alaycı bir üslupla bana bu otelde kalamayacağımı söyledi. Kendisi, otelde bulunan diğer müşterilerin önünde, beni küçük düşürecek tarzda saygısız tavırlar sergileyerek açıkça hakaret etmiş ve onur kırıcı davranışlarda bulunmuştur.

Yaşanan bu olay beni derinden rahatsız etmiş ve mağduriyetime sebep olmuştur. Otel personelinin tavrı, müşteri haklarına, turizm hizmet standartlarına ve insan onuruna tamamen aykırıdır. Ayrıca bu davranışlar Türk Ceza Kanunu kapsamında da hakaret ve küçük düşürme suçunu oluşturabilecek niteliktedir.
Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, başta T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı olmak üzere konuyla ilgili tüm yetkili kurumları göreve davet ediyorum.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.