Kimlik Eksikliği Nedeniyle Otele Alınmadık Param Yandı Özür Ve İade İstiyorum

1 Kasım 2025 tarihinde Bof Hotel İstanbul şubesinde A***** Kurt adına rezervasyon yaptım ve kredi kartı ile 3100₺ ödeme gerçekleştirdim. Otele giriş yaptıktan sonra arkadaşımı beklerken, arkadaşımın kimliği yanında olmadığı için resepsiyondan odaya alınmadı. Arkadaşım, T. C. Kimlik numarasını ve kimliğinin fotoğrafını göstermesine rağmen bunların kabul edilmeyeceği söylendi. Kimlik aslı olmadan kesinlikle giriş yapılamayacağı belirtildi.

Bu durumda ücret iadesi ya da rezervasyonun başka bir tarihe ertelenmesini talep ettim; ancak her iki talebim de reddedildi ve ödediğim ücretin yanacağı söylendi. Resepsiyondaki görevliye bunun etik olmadığını ilettiğimde ise “Gidin karakola şikayet edin o zaman” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak hiçbir hizmet almadan otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Rezervasyonun iadesiz olup olmadığı ya da iptal/değişiklik hakkı konusunda bana herhangi bir bilgi verilmemişti. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.