Otel Konaklamasında Yaşanan Sorunlar Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

24 Mayıs 2025'te otele giriş yaptık ve 1 gün konakladık. Otelde yaşadığımız olumsuz olaylar nedeniyle tatili durdurup iptal ve iade talep ettik. Yaşadığımız olumsuzluklara hak verip iptal ve iade işlemini başlatacaklarını, 7 iş günü içerisinde iadenin gerçekleşeceğini söylediler.
Yaşadığımız olumsuzlukların bazıları:
- Çift kişilik yatak yerine iki ayrı yatak verilmesi.
- Banyo ve jakuzide önceki müşteriden kalan kıl ve tüy artıkları bulunması.
- Yemeklerin bir önceki günle aynı olması ve sineklerin konması.
- Housekeeping çalışanının "Evli olmadan birlikte mi kalıyorsunuz?" şeklinde özel hayatı ihlal eden beyanlarda bulunması.
- İçeceklerin karton bardakta sunulması.

7 gün içerisinde bize hiçbir dönüş sağlanmadı ve iade de gerçekleştirilmedi.
Oteli aradığımızda, iadeyi bankaya ilettiklerini ve 21 iş günü içerisinde yansıyacağını söylediler.
21 iş günü de geçti, ancak hiçbir iade gelmedi.
Bankayı aradığımızda böyle bir bekleyen işlemin olmadığını öğrendik.
Daha sonra Google üzerinden işletmeye yorum yaptık ve yaşadığımız olumsuzlukları anlattık.
Bunun sonucunda otelden arandık ve yorumu kaldırmazsak iadenin yapılmayacağını söylediler. Bankaya da gönderilen bir iade talebi olmamış. Bugün 33. gün oldu ve faturamız da verilmedi. Bu işletmeden şikayetçiyiz.