Cenaze Yolculuğunda Uzun Gecikme, Kısa Molalar Ve Saygısız Personel

01.07.2026 tarihinde saat 11.30’da Best Van Turizm ile Antalya’dan Van’a cenaze sebebiyle çok zor şartlarda bir yolculuğa çıktım. 27 numaralı koltuk için 1QW03BTPW PNR kodlu bilet aldım ve bu yolculuk için 3500 TL ödedim. Şu an hala yoldayız ve bu kadar uzun süredir yolda olmak hem fiziksel hem psikolojik olarak bizi tamamen yıprattı.

Otobüs saatinde kalkmasına rağmen 17.40 itibarıyla hâlâ Gazipaşa civarında olmamız, güzergâh ve zaman planlamasının ne kadar kötü olduğunu gösteriyor. Yaklaşık 27 saatlik bu yolculukta mola süreleri son derece kısa tutuldu. Bu kadar uzun bir yol için yolcuların temel ihtiyaçları düşünülmeden mola verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şoförün de aşırı uyuşuk ve uykulu hali, can güvenliği açısından bizi ciddi anlamda tedirgin etti.

Otobüs personelinin tavrı ise en az yolculuğun kendisi kadar rahatsız ediciydi. Muavin, uyuyan yolcuların tepesinde bağırarak konuşuyor, sesini kısmaya hiç özen göstermiyordu. Bir yolcu ayakkabısını çıkardığı için önce normal bir şekilde uyarıldı, çocuk “tamam abi” demesine rağmen muavin tüm otobüse bağırarak “burası sizin eviniz değil, kendinize gelin” gibi hadsiz ve saygısız ifadeler kullandı. Hata yapan yolcu kısık sesle ve nezaketle uyarılmak yerine herkesin içinde azarlandı. Genel olarak personelin üslubu kaba, edepsiz ve müşteriye saygıdan tamamen uzak bir şekildeydi.

Hem cenaze sebebiyle zaten iyi durumda olmadığımız böyle hassas bir zamanda, hem de ciddi bir ücret ödemişken, bu kadar konforsuz, düzensiz ve saygısız bir yolculuk yaşamak beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Diğer firmalar dolu olduğu için ilk kez bu firmayla yolculuk yapmak zorunda kaldım ve firmanın neden son ana kadar bile bilet satamadığını bu deneyimle maalesef anlamış oldum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, başta personel davranışları ve mola düzeni olmak üzere firmanın çalışma biçiminin gözden geçirilmesini, hem müşteri memnuniyeti hem de yolcu güvenliği için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı, bu yolculuk sebebiyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.