Ankara Van Seferinde Bagaj Reddi Ve 9 Saatlik Bekleme Süreci

18 Haziran’ı 19 Haziran’a bağlayan gece Ankara AŞTİ’den Bestvantur’un Ankara–Van seferi için biletimiz vardı. Saat 01.00 civarında peronu öğrenmek için yazıhaneye gittiğimde, görevli henüz herhangi bir şikayette bulunmadan otobüsün otogara girmeyeceğini, çünkü bu seferde sadece iki yolcu olduğumuzu söyledi. Ardından şoförle görüştüklerini, valizlerimizi de alamayacaklarını, sadece bir parça valiz alınabileceğini, aracın İstanbul’dan dolu geleceğini belirtti.

Buna itiraz ettiğimizde “Biz bir şey yapamıyoruz.” denilerek mağduriyetimizle ilgilenilmedi, valizlerimizi almayı reddettiler ve “Siz gidin, arkanızdaki seferle valizlerinizi göndeririz.” denildi. Bunu kabul etmedik, valizlerimizin bizimle birlikte araca alınmasını istedik çünkü yanımda bulunan arkadaşım YKS sınavına yetişmek zorundaydı. Zabıtayı çağırdığımızda da zabıta, aracın otogara gireceğini fakat bagaj yerinin dolu olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek duruma müdahale etmedi.

Sonuç olarak mecburen gece 03.41’deki otobüs yerine ertesi gün saat 11.30 otobüsüne biletlerimizi değiştirdik ve Ankara AŞTİ’de tam 9 saat boyunca yazıhanede beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca uyuyamadık, ciddi şekilde yorulduk ve hiçbir şekilde telafi veya çözüm sunulmadı. Şu an evimizdeyiz ancak hem ben hem arkadaşım hâlâ bu yorgunluğun etkisini yaşıyoruz ve yaşadığımız mağduriyetin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyoruz.

Bestvantur’un, Obilet üzerinden alınan ve Rumeysa I*** ile H**** K**** adına düzenlenen bu yolculuğa ait bilet ücretlerimizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin firma nezdinde yapılarak kurum hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.