Başkent Turizm Otobüsünde Koltuk Değişikliği Nedeniyle 11 Saatlik Konforsuz Ve Güvensiz Yolculuk

22.03.2026 tarihinde saat 11.00 kalkışlı İzmir Otogar – Ankara AŞTİ seferi için Başkent Turizm’den 2+1 otobüste cam kenarı 46 numaralı koltuğu, PNR numarası 7R005KH17 olan biletle satın aldım. Aldığım bilette 2+1 otobüs görünmesine rağmen bayram dönüşü yoğunluk gerekçesiyle araç 2+2’ye çevrilmiş ve normalde 2+1 düzeninde olmayan en arka beşli kısım oluşturulmuş.

Bu değişiklik sonucu 46 numaralı koltuk en arkadaki beşli sıraya denk geldi ve bu kısma dört erkeğe bilet satılmış, beşinci koltuk fiilen kullanılamaz hâle gelmişti. Ben kendi koltuğuma oturamadım, görevliler sürekli başkalarına satılmış koltuklara beni geçici olarak oturtmaya çalıştı. Bu nedenle yol boyunca defalarca yer değiştirmek zorunda kaldım ve rahat, güvenli bir yolculuk yapamadım. Aynı sorunu yaşayan başkaları da olduğu için otobüs içinde tartışmalar ve kavgalar yaşandı.

Bilet satılan bir kadın yolcunun yerinde başka biri oturuyordu; kadın ayaktayken sorun çözülmeden şoför hareket etti. 8 saat sürmesi beklenen yolculuk, bu düzensizlik, organizasyonsuzluk ve kargaşa yüzünden 11 saatte zorla bitti. Ankara AŞTİ’ye vardığımda saat çok geçti, yurdun giriş saatini bile kaçırdım ve gece 23.30 olmasına rağmen hâlâ yurduma ulaşmaya çalışıyordum.

Yaşadığım bu süreçte firma kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, kargaşayı yönetemedi ve biletini almış yolcuların haklarını korumadı. Çok rahatsız bir şekilde, sürekli yer değiştirerek, güvensiz ve son derece konforsuz bir 11 saat geçirmek zorunda bırakıldım. Bu yaşanan mağduriyetin ve verilen rahatsızlığın ciddiye alınmasını, bilet ücretimin ve koltuk farkı dahil tüm ödediğim tutarın iadesini, ayrıca bu uygulama ve organizasyon bozukluğuna ilişkin resmi bir açıklama ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.