to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller: Gelen T-Shirt Küçük Ve Rengi Farklı
Beslilas üzerinden Japan Oversize Kesim Unisex t-shirt satın aldım. Ürünün sitedeki tanıtım görsellerinde oversize kalıp olarak gösterildiğini ve manken üzerinde kolların dirsek altına kadar uzandığını net şekilde görüyordum. Ayrıca ürün açıklamasında özellikle “bir beden küçük tercih edebilirsiniz” ifadesi yer almasına rağmen, ben özellikle daha büyük beden sipariş verdim. Buna rağmen tarafıma gönderilen ürün oldukça küçük ve sitede gösterilen kalıpla hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Buna ek olarak, ürünün görsellerdeki rengi ile bana gönderilen ürünün rengi belirgin şekilde farklı. Hem kalıp hem beden hem de renk açısından tanıtılan ürün ile gelen ürün arasında ciddi farklar var. Ürün bana yaklaşık 7 gün içinde ulaştı ve sipariş numaram 14703’tür.
Yaşadığım bu uyumsuzluğun giderilmesini ve sitede görsellerde vaat edilen özelliklerdeki ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde kargo bedelinin tarafıma yansıtılacağı belirtilmiş olup, hatalı/ayıplı ürün kaynaklı bu kargo ücretinin de bana ödetilmemesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Beslilas internet sitesinden 1 Eylül tarihinde 899 TL ödeyerek oversized shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında internet sitesindeki görsellerle gelen ürünün renk, kalıp ve genel görünüm açısından belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da ürünler arasında bu şekilde farklılıklar olabildiğini kendileri açıkça ifade ettiler.
Benim talebim ürünün para iadesi değil, değişim yoluyla düzeltilmesiydi. Buna rağmen ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafıma para iadesi yapıldığını söylediler ancak şu ana kadar hesabıma geçen herhangi bir tutar bulunmamaktadır. Hem ürünün sunumu ile gönderilen ürün arasındaki bu uyumsuzluk hem de yapıldığı söylenen ancak tarafıma ulaşmayan para iadesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Süreç boyunca firmadan ne bir özür ne de müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bilgisi olması açısından özellikle belirtmek isterim ki, sitede gördüğünüz ürün ile elinize ulaşan ürün aynı olmayabilir. Konuyla ilgili tüm WhatsApp yazışmaları, görseller ve iletişim kayıtları tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu sürecin bir an önce incelenmesini, para iadesi ya da talebim doğrultusunda ürün değişiminin net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
