Ziraat Bankası Kartımla Gerçekleşen Yetkisiz 10.000 TL İşleme İtiraz Ve İade Talebi

21.01.2026 tarihinde saat 23.11’de Ziraat Bankası’na ait, son 4 hanesi 6535 olan kartımla MOKAUNITED/Bershka g ıstanb isimli firma üzerinden 10.000 TL tutarında bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. İşlemi kesinlikle ben yapmadım, kartım fiziksel olarak bende, çalıntı durumu yok, büyük ihtimalle kart bilgilerim kopyalanmış durumda.

SMS’i alır almaz Ziraat Bankası’nı arayarak kartımı hemen iptal ettirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlem provizyonda olduğu için şu an işlem itirazı yapılamadığını, daha sonra itiraz edebileceğimi söyledi. Ardından e-Devlet üzerinden savcılığa suç duyurusunda bulunmayı denedim ancak onu da sistem üzerinden gerçekleştiremedim.

Benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan gerçekleşen bu işlemin banka tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve 10.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kart güvenliğimle ilgili gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ek güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. İşleme ilişkin SMS ve ekran görüntüsü gibi kanıtları gerektiğinde yetkililere sunabilirim.