Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Geri Aktarım Talebi

40344070064 numaralı Bershka siparişim, tarafıma 15–16 Ocak teslim tarihi verilerek oluşturuldu ve bu sipariş için yaklaşık 15 gün bekledim. Teslimat adresim Konya’daydı.

Bu süreçte tarafıma, siparişimde herhangi bir sorun olmadığına ve ürünlerin gönderileceğine dair e-postalar gönderildi. Ancak bugün, hiçbir talebim veya onayım olmadan “siparişiniz başarıyla iptal edilmiştir” şeklinde bir e-posta aldım. Bu iptali kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Üstelik tarafıma herhangi bir gerekçe, açıklama veya ön bilgilendirme yapılmadı.

3900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım. Sipariş sürecinde “siparişiniz gönderilecek” denilmesine rağmen, sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım niteliğindedir.

Bu nedenle tarafıma derhal yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğini, iptal işleminin kim tarafından ve hangi sistem kaydıyla yapıldığını ve daha önce “siparişiniz gönderilecek” denmesine rağmen neden çelişkili bir işlem uygulandığını açıkça öğrenmek istiyorum. Ürünler stokta mevcut ise, siparişimin aynı koşullarla tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyor ve konu hakkında acil dönüş beklediğimi özellikle vurguluyorum.

Talha D*****