Sanal Hediye Kartı Ödemesi Reddedildi Ve İade Süreci Uzun Süre Beklemede

25.12.2025 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden kızım için sanal hediye kartı satın aldım. Kartı aktifleştirdikten sonra kızım online alışveriş yapmak istedi, ancak ödeme aşamasında sistem kartı kabul etmedi ve ödemeye onay vermedi.

Bunun üzerine iade başvurusu oluşturdum; fakat üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ "talep" konumunda bekletiliyor ve para iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, ayrıca uygulama üzerinden yardım kısmından e-posta yoluyla da firmaya ulaştım; ancak her seferinde sadece inceleme sonucunu beklemem söyleniyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

40259762247 numaralı siparişime ait sanal hediye kartının ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.