Kredi Kartı Slipiyle Kanıtlanan Alışveriş Sisteminde Görünmediği İçin Mağdur Edildi

24.11.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Bershka mağazasından yaklaşık 2.995 TL tutarında füme renkli bir kaban satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra belirgin şekilde tüylenme problemi yaşadım ve kabanın kusurlu olduğunu düşündüğüm için iade talebinde bulundum. İade/değişim işlemi için benden fiş istendi. Fiziki fişi saklamamış olmama rağmen, alışverişi yaptığımı açıkça gösteren kredi kartı slipini hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma sistemlerinde böyle bir fiş görünmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı ve dolaylı olarak böyle bir alışverişin hiç yapılmamış olduğu ifade edildi. Kredi kartı slipiyle kanıtladığım bir alışveriş için bu şekilde geri dönüş yapılması beni son derece rahatsız etti. Bu durum sadece kusurlu bir ürünün iadesi meselesi değildir; belgeyle sabit olan bir alışverişe rağmen adeta yalancı konumuna düşürülmüş olmam benim açımdan kabul edilemez.

Normal şartlarda sadece iadenin yapılmaması nedeniyle böyle bir şikayet yazma gereği duymazdım; iadenin gerçekleşip gerçekleşmemesi benim için hayati bir konu değildir. Ancak ödeme belgesini sunmama rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle böyle bir satışın olmadığı ima edilerek güvenilirliğimin sorgulanması ve kurumsal bir markanın karşısında itibarımın zedelenmesi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Kurumsal bir markanın, kendi kayıt sistemindeki eksiklik veya hatadan kaynaklanan bir durum nedeniyle hem müşterisini kusurlu bir ürünle mağdur etmesi hem de dolaylı olarak gerçeğe aykırı beyanda bulunmakla itham eden bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, alışverişimin kredi kartı slipi üzerinden teyit edilerek gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.