Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sorunu

Bershka markasına ait online uygulama üzerinden Black Friday indirimleri kapsamında 28.11.2024 tarihinde 8 üründen oluşan bir sipariş gerçekleştirdim. Kargo 05.12.2024 tarihinde evime ulaştı. Kargoyu açtığımda 2 adet ürünün eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine çalışma saatleri gereğince ertesi gün WhatsApp kanalıyla iletişime geçtim çünkü destek hattı asla beni operatöre bağlamadı. Durumu açıkladım ve bana mail ile döneceklerini ilettiler. Sabırla beklememin ardından bana bugün (11.12.2024) tarihinde eke eklediğim mail ulaştı. WhatsApp üzerinden durumu açıklarken kargonun benim tarafımdan açıldığını ve kargo paketinde bir yırtık olmadığını söyledim. Yeterince dürüst olmama rağmen sanki gelen ürünlerin üzerine çökmüşüm gibi bir durum yaratıldı. İnanılmaz mağdurum çünkü zaten indirimle aldığım 3 üründen 2'si gelmemişti. Ben böyle bir durumu yaratmış olsam neden yalnızca 2 ürünün eksik olduğunu belirteyim ya da neden kargoyu kendim açtığımı söyleyeyim? Kurumsallığına güvenip alışveriş yaptığımız uluslararası firmaların bu şekilde müşteriyi mağdur etmesini kabullenemiyorum. Birçok markadan alışveriş yaptım fakat bunu bir tek bershka.com'da yaşadım. Mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Yaptığım alışverişin yanında bu eksik ürünlerin parası öyle çok da matah bir para değilken uyanıklık yapıp 1 hafta cevap bekleyecek değilim. Kaldı ki parayı değil ürünleri talep etmiştim. Baştan aşağı kötü bir durum.
Sipariş numaram: 40192608991