Bershka'dan Yanlış İade Ve Mağduriyet

Bershka indirimden aldığım ürünler bugün elime ulaşmadan adreste iade edilmiş gibi gösterildi. 18:56 da kargo gelmiş 19:00 da da iade etmişim gibi mail attılar. Ama kargo takip firmasında ürün daha elime ulaşmadan 15:59 da iade işlemini başlatmışlar.

Apaçık insanları ayakta uyutuyorlar böyle bir iadenin gerçekleşmesini istemiyorum. Üstelik tüm ürünler internet stoklarında var. Kendi yaptıkları indirimden alışveriş yaptığım için böyle bir duruma düşeceğim aklımın ucuna gelmemişti. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Öncelikle merhaba size yaşadığım bir mağduriyeti aktarmak için yazıyorum. 27.11.2024 tarihinde Bershka uygulamasından 2 adet ürün aldım. Ürünlerin 8 gündür kargoya verilmesini bekliyorken dün kargoya verildiğini gördüm. Ardından bugün teslim edildi. Maili geldi fakat tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi. Hemen ardından iade talebi oluşturuldu tarzında bir mail geldi. Bershka müşteri hizmetlerine ulaştım, iadenin depoya ulaştığı söylendi. Ben evdeydim teslimat olmadı direkt iadeye gönderilmiş. Kargo firmasına çok zor ulaştım, ulaştıktan sonra kargo poşetinin hasarlı olması sebebiyle bana sormadan Bershka depoya iade edildiği söylendi. Daha sonra Bershka ile WhatsApp üzerinden bir görüşme gerçekleştirdim. Ürünlerimi istediğimi, para iadesi istemediğimi bildirdim. Ürünler benim satın aldığım fiyatın üstüne çıktılar ve bu sebepten param iade olsa da ürünleri tekrar alamayacağımı belirttim. Fakat kargocuların iade hakkının olduğunu ve bunu bozamayacaklarını söylediler.
Sipariş numaram belli, depo ile iletişime geçip tekrar düzgün bir kargo poşetine koyup gönderim sağlayıp sağlayamayacaklarını sorduğumda olumsuz bir geri dönüş aldım. Ben ürünlere 1470 Tl ödedim, şu an fiyatı 2650 TL. Satın aldığım ürünleri aldığım fiyatta tekrar alabilmem için kupon vs. Tanımlamanızı rica ediyorum. Ya da başka bir çözüm öneriniz varsa buna da açığım. Sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Her zaman alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde olumsuz bir durum yaşamak benim için kötü bir deneyim oldu. Tez dönüşünüzü bekliyorum.