Bershka Siparişim Teslim Edildi Olarak Görünmesine Rağmen Ürünler Elime Ulaşmadı

Bershka internet sitesinden 25 Mart tarihinde 40355424256 numaralı siparişi verdim. Sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı. Herhangi bir kargo firması bilgisi, takip numarası ya da teslim alan kişi bilgisi de sistemde yer almıyor; bu nedenle teslimatla ilgili hiçbir kanıt göremiyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde konunun ilgili departmana iletildiği ve tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak haftalardır somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Teslim edilmediğini bildirdiğim bir siparişin, sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu durumda sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin acilen detaylı şekilde incelenmesini, varsa gerçek teslim kanıtının (kime, hangi adrese, hangi kargo firmasıyla, hangi imza ya da fotoğrafla) tarafıma açıkça paylaşılmasını; ürünlerin bana teslim edilmediğinin görülmesi halinde ise 40355424256 numaralı siparişe ait ödemenin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.