Bershka Online İade Ücreti Haftalardır Ödenmiyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Bershka’dan yaptığım online alışverişte cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim. Ürünler firmaya ulaştı, teslim edildi. Ancak üzerinden haftalar, aylar geçmesine rağmen iade tutarı tarafıma ödenmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcileri de sorunu fark edip tarafıma 3966 TL civarında ücret yatırılması gerektiğini söylediler. Ancak her seferinde sadece “talep oluşturduk” denilip geçiştirildim. Web sitelerinde belirttikleri azami iade süresinden haftalar geçmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Yasal süre çoktan aşılmış durumda. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Bu kadar basit bir iade sürecini bile çözmemesi, bu kadar uğraştırması ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.