Bershka Mağazasında Saygısız Çalışanın Değişim Talebini Reddetmesi

01.10.2026 tarihinde İzmir İstinye AVM’deki Bershka mağazasından 1.395 TL ödeyerek kartla bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez evden kısa süreli çıkarken giyip beğenmediğim için çıkardım ve üzerinden sadece dokuz gün geçmişken mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Amacım, pantolonu iade ederek farklı bir ürünle değişim yapmaktı.

Mağazada yaşça büyük bir çalışan, pantolonu inceleyip sert bir üslupla bunun kullanılmış olduğunu söyledi. Pantolonu sadece bir kez giydiğimi söylediğimde ise yine azarlar gibi konuşarak pantolonun çok bollaştığını, bu nedenle değişim alamayacağını belirtti ve “Şurasında leke var.” diyerek hiç olmayan bir lekeyi bahane etti. Pantolonu indirim reyonundan aldığımı, bu reyondaki ürünlerin herkes tarafından denendiğini ve bu tür küçük bollukların normal olabileceğini ifade etmeme rağmen tutumunda hiçbir yumuşama olmadı.

O sırada kasadaki diğer genç çalışanın aslında değişimi kabul etmeye eğilimli olduğunu, herhangi somut bir sebep olmadığı halde özellikle bu çalışanın süreci tıkadığını hissettim. Üslubu, tavrı ve müşteriyle konuşma şekli gerçekten kırıcı ve saygısızdı, kendimi azarlanıyormuş gibi hissettim. Müşteriyi anlamaya çalışmak yerine sanki bir kusur işlemişim gibi davranılması beni çok rahatsız etti.

Ürünün durumuyla ilgili objektif bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse pantolonun iadesi alınarak farklı bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık mağazanıza adım atmak istemeyecek kadar kırılmış durumdayım.