Bershka Mağaza Çalışanının Saygısız Üslubu Ve Kusurlu Kazak İade Talebi

07.10.2026 tarihinde Bershka Marmara Park mağazasından satın aldığım pembe renkli “Baskılı Bisiklet Yaka Kazak”ta, çok kısa süre içinde yaka kısmında sökük benzeri bir kusur, dışarı çıkan iplikler ve tüylenme fark ettim. Ürünü yalnızca mağazada kabinde ve evde denememe rağmen bu kusurların ortaya çıkması üzerine bugün Marmara Forum mağazasına giderek iade/değişim talebinde bulundum.

İade/değişim talebim sırasında H**** isimli çalışan, ürünü sadece denemiş olmama rağmen kazağın kullanılmış olduğunu iddia etti ve bununla da kalmayarak bana “ter kokuyor” ifadesini kullandı. Üründe kesinlikle ter kokusu bulunmuyor; yalnızca deneme sırasında üzerimdeki parfüm kokusu kazağa geçmişti. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini son derece saygısız, kırıcı ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Durumu çözmek amacıyla daha sonra tekrar mağazaya gittim ve yaşadıklarımı başka bir yetkiliye de aynı şekilde anlattım. Buna rağmen H**** isimli çalışan, iade veya değişim talebimi kesinlikle onaylamadığını söyleyerek talebime karşı çıktı. Son olarak üzerimdeki parfüm kokusunun gitmesi için ürünü havalandırmam, sonra tekrar getirmem gerektiğini alaycı bir üslupla ifade etti ve konuşma sonunda da bizi adeta kovarcasına “görüşürüz” diyerek uğurladı.

Benim amacım herhangi bir haksız kazanç elde etmek değil; satın aldığım üründeki bariz kusurun incelenmesi ve müşteri olarak haklarımın korunmasıdır. Üründeki kusuru ifade ettiğim için “kullanılmış ürün” ithamıyla karşılaşmam ve ardından kişisel olarak rencide edici sözlere maruz kalmam, Bershka gibi kurumsal bir markada kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Bu nedenle söz konusu kazakta iade veya değişim talebimin bir an önce onaylanmasını ve H**** isimli çalışan başta olmak üzere ilgili personel hakkında, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayın görmezden gelinmesini istemiyorum. Bershka gibi büyük bir markanın müşteri ilişkilerinde daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.