Bershka Kabanının İadesi Ve Aynı Fiyatla Yeniden Temini Talebi

29.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Bershka olan bir kaban siparişi verdim. Uygun fiyat ve kampanya ile bulduğum, tek kalan bedeni satın almıştım. Ancak günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo hareketi oluşmadı.

05.11.2025 tarihinde saat 20:57’de müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “yarın bakalım, gönderiniz yolda gözüküyor” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. 06.11.2026 tarihinde saat 09:24’te hem uygulamadan kontrol ettiğimde hem de tekrar görüştüğümde, bilgim ve onayım olmadan siparişin iadesinin başlatıldığını gördüm. Uygulamada da siparişimin “teslim edilemedi” durumuna düştüğü ve iade sürecine alındığı görünmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca para iadesi yapılacağı ve kusura bakmamam gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünü kampanya sayesinde uygun fiyata almıştım ve artık aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Yani benim herhangi bir talebim ya da iptal isteğim olmamasına rağmen, süreç tamamen Trendyol ve satıcı kaynaklı yürütülmüş, sonunda da mağdur edilen taraf ben olmuş bulunuyorum.

Sipariş numaram 11769041280’dir. Öncelikli talebim, siparişini verdiğim Bershka marka kabanın bana aynı kampanyalı fiyattan tekrar temin edilmesidir. Bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ek bir telafi veya alternatif bir çözüm sunulmasını bekliyorum.