Berra Mobilya Kaba Telefon Görüşmesi Ve İkinci El Ürün Gönderimiyle Yaşanan Saygısız Teslimat

Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Berra Mobilya’dan masa ve sehpa satın aldım. Ürünler 12 gün sonra, 14.03.2026 tarihinde teslimat için arandığında adres bilgilerimi zaten başta eksiksiz vermiş olmama rağmen benden tekrar konum istendi. Çalıştığım için o anda konum atamayacağımı söylediğimde, telefondaki görevli son derece kaba bir şekilde “Atmazsan ben de ürünlerini teslim etmem” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu üslup karşısında çok şaşırdım ve incindim.

Daha sonra ben işteyken, herhangi bir haber verilmeden eve gidip teslimat yapmaya çalışmışlar. Anneme “çok acelemiz var” diyerek eve girmişler ve telaşla masayı kurmaya başlamışlar. Annem uyarmasına rağmen evin perdeler de dahil olmak üzere her yerini kirletmişler. Gönderdikleri sehpanın ise ikinci el olduğunu, yani teşhir ürünü bile değil, kullanılmış bir sehpa olduğunu sonradan fark ettim. Sehpayı sıkı sıkı, kat kat sarmışlar; annem “sehpayı da açın bakalım” demesine rağmen açmadan, adeta kaçar gibi bırakıp apar topar evden çıkmışlar.

Ben sehpanın ikinci el olduğunu fark edince ürünü firmaya geri götürdüm ve 12 gün bekledikten sonra bana nasıl ikinci el sehpa gönderildiğini sordum. Biraz tepki gösterince, görevli sehpayı elimden alıp yere fırlatarak bilerek paramparça etti. Bu davranış hem saygısızlık hem de kesinlikle kabul edilemeyecek bir esnaflık örneğidir. Tüm bu süreçte firmayla tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt da alamadım.

Yaşadığım bu saygısızlık, kötü teslimat hizmeti ve ikinci el ürün gönderilmesi nedeniyle, öncelikle bu süreçte yer alan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübe sebebiyle, tüketicilerin de benzer mağduriyet yaşamaması adına bu firmadan alışveriş yaparken son derece dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.