Keçiören Şubesinde Cilt Ve Kirpik Tedavileri Sonrası Yan Etkiler Ve İade Garantisinin İhlali

B***** V***** Keçiören şubesini, evime yakın olması ve memnun kalmadığım takdirde ücret iadesi garantisi vermeleri nedeniyle tercih ettim. İşlem öncesinde cildimin hassas olduğunu özellikle belirttim ve kullanılan ürünlerin Sağlık Bakanlığı onaylı olup olmadığını sordum. Cilt bakımı hizmeti için 9 Eylül tarihinde 2.000 TL’yi IBAN yoluyla, 5.500 TL’yi de nakit olarak ödedim.

İlk seanstan itibaren yüzümde daha önce hiç yaşamadığım yoğun sivilcelenmeler ve olumsuz cilt reaksiyonları başladı. Bunu şubeye bildirdiğimde bunun normal bir “kusma süreci” olduğu söylendi. Ancak ikinci ve üçüncü seanslarda da aynı sorun devam etti, cildimdeki sivilcelenme ve lekelenme arttı. Bu süreçte kullanılan süngerlerin ve ekipmanların hijyeni konusunda da ciddi şüphelerim oluştu.

Ayrıca bana hediye olarak kirpik lifting işlemi yapıldı ve bu işlem sonrasında kirpiklerimde yanma, güçsüzleşme ve dökülmeler meydana geldi. Kirpiklerimle ilgili bu sorunu da kendilerine iletmeme rağmen, sorumluluk almak yerine yalnızca kontrole çağırmakla yetindiler ve kalıcı zarar gören kirpiklerim için herhangi bir telafi sunmadılar.

Yaşadığım olumsuzluklar ve memnuniyetsizlik nedeniyle hem yüzümdeki cilt problemlerini hem de kirpiklerimdeki dökülmeyi detaylı biçimde anlatarak WhatsApp üzerinden defalarca ücret iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen iade talebim yazılı olarak bu kadar açık ve net olmasına karşın, paramın geri ödenmesi değil, yalnızca yeni paket veya ücretsiz seans teklif ederek süreci oyalamaya çalıştılar ve açıkça verdikleri iade sözünü yerine getirmediler.

Şubede çalışan E**** Hanım, başta ücret iadesi garantisi vermesine rağmen daha sonra iade yapılmayacağını, bunun yerine ücretsiz frekans seansı verilebileceğini söyledi. Ben yeni bir hizmet ya da ücretsiz seans kesinlikle istemediğimi, sadece paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Hem cildimde hem kirpiklerimde yaşadığım bu zararlar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Cildimde olumsuz sonuçlara neden olan bu hizmet için ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Müşteri kazanmak için verilen iade garantisinin, sıra verilen sözü tutmaya gelince yok sayılması kabul edilemez. Ücretim iade edilmediği takdirinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Tek beklentim, verilen sözün tutulması ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir.