to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Vaat Edilen Periyodik Bakım Yetkili Serviste Karşılanmadı
Aracıma Bereket Sigorta’dan kasko yaptırdım. Poliçe yapılırken asistan hizmetleri kapsamında bir defaya mahsus periyodik bakım işçiliğinin hediye edileceği açıkça teminat olarak tarafıma belirtildi ve bu teminatın yer aldığı belge de elimde mevcuttur.
Bugün aracımın periyodik bakımını yaptırmak üzere yetkili servise başvurduğumda, Bereket Sigorta’nın bakımı sadece özel serviste karşılayabileceklerini, yetkili servisi kabul etmediklerini öğrendim. Ancak aracım hâlâ garanti kapsamında olduğu için, garantiyi bozmamak adına özel serviste bakım yaptırma tekliflerini kabul etmedim. Üstelik sözleşme ve teminatlarda periyodik bakım işçiliği için “yetkili” veya “özel” servis şeklinde bir ayrım da bulunmamaktadır.
Tüm bunlara rağmen Bereket Sigorta, periyodik bakım işçiliği yerine sadece araç yıkama hizmeti alabileceğimi teklif etti, bu tutarsız ve teminata aykırı olduğu için bu teklifi de reddettim. Verilen teminatın gereği yerine getirilmemesinden ve sergilenen bu çelişkili yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.
Bereket Sigorta’nın, poliçe düzenlenirken tarafıma vaat ettiği üzere periyodik bakım işçiliğimi aracımın garanti kapsamında olduğu yetkili serviste eksiksiz olarak karşılamasını talep ediyorum.
Gelişme
Bereket Sigorta’dan aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe kapsamında “yılda 1 kez bakım işçiliğinden ücretsiz faydalanabilirsiniz” şeklinde açık bir ifade yer aldığı için, Fiat Egea 2023 model aracımın periyodik bakımı geldiğinde bugün asistan hizmeti üzerinden başvuruda bulundum.
Ancak telefonda tarafıma, bu ücretsiz bakım işçiliğinin yetkili servisi kapsamadığı, yalnızca özel anlaşmalı servislerde geçerli olduğu söylendi. Aracım hâlâ garanti kapsamında olduğu için, bakımın mutlaka yetkili serviste yapılması gerekiyor. Aksi halde garantiyle ilgili sorun yaşama riskim bulunuyor. Üstelik poliçemde bakım işçiliğinin özel veya yetkili servis olarak sınırlandığına dair hiçbir ifade olmadığı halde, şimdi bu şekilde kısıtlama getirildiği belirtiliyor.
Garantisi devam eden Fiat Egea 2023 aracımın periyodik bakımının yetkili serviste yapılmasını ve poliçemde yazan ücretsiz bakım işçiliğinin yetkili serviste de geçerli sayılmasını, bakım işçiliği bedelinin tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Sigortalımızın Kara Araçları Kasko Poliçesi kapsamında sunulan Araç Yıkama Ve Bakım Hizmetleri kapsamında sunulan “Periyodik Bakım ve İşçilik “ hizmetinden faydalanmak istediği anlaşılmıştır. Yapılan incelemede, poliçenizde yer alan "Araç Yıkama ve Bakım Hizmetleri" ek hizmet klozu incelenmiştir. İlgili klozda, poliçe kapsamında sunulan ücretsiz periyodik bakım işçiliği ve 26 nokta araç check-up hizmetinin yalnızca Bereket Sigorta tedarikçisi anlaşmalı kurumlarında geçerli olduğu açıkça düzenlenmiştir. Başvurunuzda, poliçe düzenlenirken periyodik bakım işçiliği hizmetinden yetkili serviste yararlanabileceğiniz yönünde poliçenizde bilgi yer aldığını , aracınızın garanti kapsamında bulunması nedeniyle bakım hizmetini yetkili servisten almak istediğiniz, bu doğrultuda talebinizin karşılanmamasının poliçe kapsamına aykırı olduğunu değerlendirdiğiniz anlaşılmıştır. Yapılan incelemede, poliçenize ait özel şartlar ve ek hizmet koşullarında, söz konusu hizmetin yalnızca anlaşmalı kurumlarda sunulacağı hususunun poliçe düzenlenme tarihinde de yer aldığı, bu konuda sonradan yapılan bir değişiklik tespit edilmemiştir. Bu kapsamda, aracın garanti kapsamında bulunması nedeniyle bakımın yetkili serviste yaptırılmasının tercih edilmesi sigortalının takdirinde olmakla birlikte, poliçe kapsamında sunulan ücretsiz bakım hizmeti yalnızca anlaşmalı hizmet noktalarında kullanılabilmektedir. Anlaşmalı hizmet ağı dışında yetkili servisten aynı hizmetin alınmasına ilişkin bir hak veya uygulama poliçe kapsamında bulunmamaktadır. Çağrı merkezimiz hizmetin içeriği hakkında tarafınıza bilgilendirme yapmış ve memnuniyet kapsamında alternatif hizmetler sunmuştur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
